En av våra kunder är ledare och lite för snäll och lite för duktig. Hon gör mycket själv och har svårt att ställa krav. Lite för försiktigt. Hon jobbar på sitt mod.
Hon hade en i sitt team som hon såg inte mådde bra och i sin oro blev hon än mer försiktig. Lät honom vara och var inte så tydlig med sina förväntningar och krav. Hon bestämde sig för att göra annorlunda.
Hon tog ett empatiskt samtal och frågade hur han mådde. Hon fick öppna och genuina svar. Hon kände sig tryggare och vågade då vara tydlig med sina förväntningar och erbjöd såklart sin hjälp. Och sa: ”Jag vill att du är på arbetsplatsen varje dag och sitter fysiskt bredvid mig, så att jag kan coacha och hjälpa dig i vardagen i det som du behöver.”
Han sa: ”Var det bara det?”
Hon: ”Ja, vad menar du?”
Han: ”Jag trodde att du eller ni var sura för att jag sitter själv och ser sur ut.”
Hon bedyrade att det inte var så, att hon förstod att han mått dåligt och bara varit för hänsynstagande.
Det som sedan hände var:
Han flyttar närmre. Hon ger feedback, coaching och råd vid hans kundsamtal. Han är öppen för feedbacken och råden. Tar emot, gör annorlunda, gör mer, gör nytt. Redan samma vecka lyckas han med flera affärer och nya resultat. Relationen? Bättre och djupare. Ökad förståelse.
En kedjereaktion. En Guldkedja av tankar, känslor, öppenhet, mod och handling.
Tänk att du som ledare kan skapa en Guldkedja med varenda en av de i ditt team. Om du gjorde det, gick på djupet med var och en, vad tror du att det skulle kunna göra för resultatet?